Архив месяца: Июнь 2015
Типичные ошибки в продажах. На что нужно обратить внимание?
В этой статье мы расскажем про типичные ошибки в продажах, которые совершают продавцы при продаже разного рода продуктов или услуг, которые важно исправлять. Если персонал не будет находить свои ошибки и исправлять их, в магазине или фирме не будет постоянных заказчиков, выполнение плана окажется под вопросом, а у менеджеров не будет высокой зарплаты. (more…)
«Впаривание товара» в продажах. Кому и зачем нужно «впаривать товар»?
Что такое «впаривание товара» в продажах? Кто этим занимается? Кому и зачем нужно «впаривание»? Как продать товар правильно? Стоит ли вообще «впаривать товар»? Эти вопросы мы обсуждаем в данной статье.
Очень много менеджеров по продажам, опытных и не очень, считают, что главное — результат, главное — продать. А уж какими средствами этот результат достигнут — не важно. (more…)
Организация работы отдела продаж. На что обратить внимание?
Организация работы отдела продаж — это первое, что должен сделать руководитель отдела на новой должности. Он должен заняться организацией, чтобы работа в отделе продаж стала эффективнее и результативнее. О том, как это сделать, мы и поговорим. (more…)
Что должен знать и уметь руководитель отдела продаж?
Что должен знать и уметь руководитель отдела продаж? Самое главное, на мой взгляд, — это принимать решения и брать на себя ответственность за результаты труда всего отдела. Именно от навыка руководителя отдела продаж уметь скоординировать деятельность сотрудников и знать, как мотивировать их на достижение поставленной руководством организации задачи, зависят продажи, а значит и прибыль организации. (more…)
Что дает высокий уровень качества обслуживания?
Одна из главных задач руководства магазина — стимулирование персонала соблюдать стандарты обслуживания покупателей. На семинарах мы часто об этом говорим, часто это слышим. Но зачем нам это нужно? Что дает высокий уровень качества обслуживания?
Что бы там не говорили, высокий уровень качества обслуживания — одно из решающих конкурентных преимуществ. (more…)
Черная полоса в жизни и на работе. Как справиться?
Черная полоса в жизни и на работе? Что делать в этом случае? Как это преодолеть? Именно об этом наша статья.
Я не знаю ни одного человека, который бы не прошел через черные полосы. У которого не было бы сложностей. Который бы не изведал «полосатость» жизни. У 99,9% людей была и не раз черная полоса, не раз случались неудачи (more…)
Что нельзя говорить клиенту? Общение в продажах
Что главное в продажах? Общение, общение и еще раз общение… Однако случается, что общение с клиентом не приносит нужного результата. Или он проявляет недовольство после слов продавца или менеджера. Интересно, почему? Что же такое он говорил посетителю, что тот удивился, озадачился или разозлился? (more…)
Выявление потребностей. Примеры вопросов для выявления потребностей и предупреждения возражений
В любой сделке важно не пропускать выявление потребностей клиента. Примеры вопросов для выявления потребностей и работы с возражениями клиентов, которые мы приведем в данной статье, помогут вам сделать этот этап более естественным, плавным и комфортным для покупателя. (more…)
Особенности работы менеджера по продажам. Что нужно знать о профессии?
Если вы разобрались, что такое продажи, и работаете в торговле не первый год, то понимаете особенности работы менеджера по продажам. И вы наверняка встречали крутого продавца (или относите себя к ним), который продает больше других. Которого все в отделе считают «супер-сотрудником».
Вы наблюдали за ним, за тем, как он работает, оценили его личные и профессиональные качества и сделали для себя вывод, каким должен быть идеальный продавец. (more…)
Нематериальная мотивация менеджеров по продажам: применение на практике
Зачем собственник открывает бизнес? Правильно, для получения прибыли. А кто приносит эту прибыль? Опять правильно, сотрудники. Поправлю — работники, которые успешно продают товар или услуги фирмы, у которых высокая мотивация, в том числе нематериальная. И чем эффективнее эти сотрудники работают, тем больше прибыли приносит бизнес. (more…)
Как оптимизировать продажи в кризис? Правила выживания компаний.
За последние 20 лет Россия проходила через кризисные периоды трижды: в 1998 году, в 2008, а последний экономический кризис с 2014 года длится по сей день. Эти кризисы отличаются резким падением рубля, ростом американской и европейской валют, а значит и резким падением платежеспособного спроса россиян. (more…)
Что отпугивает клиента? Ошибки из-за которых можно потерять покупателя
Как ни странно, но сегодня в наше конкурентное время все еще существуют компании и сотрудники компаний, которые своим обслуживанием могут легко отпугивать клиента, однако сами этого часто не замечают, не знают о подобных случаях или просто не обращают на это внимание. Итак, что отпугивает клиента? (more…)
Как вернуть клиента? Эффективные правила для бизнеса
Итак, как вернуть клиента обратно? Как вернуть посетителя в магазин, постоянного вкладчика в банк, оптового покупателя на склад? Как сделать сотрудничество постоянным? Ответим подробно на эти вопросы.
Какой бы качественный продукт вы не продавали, как бы не старались менеджеры фирмы обеспечить качественный сервис, риск того, что клиент решит от вас уйти, есть всегда. (more…)